オーガニック＆ナチュラルコスメ/MAMABUTTER・rinRen・medel・NEROLILAメーカー直販ショップ

【オリンピック・パラリンピック期間のお届けについて】
東京2020オリンピック競技大会・パラリンピック競技大会の開催期間は、大規模な交通規制の影響で一部地域において商品のお届けに遅れが生じる場合がございます。また、お届け日時のご指定を頂いているお荷物や対象地域以外でも遅れが発生する可能性がございます。

＜期間＞
7月23日（金）～8月8日（日）
8月24日（火）～9月5日（日）

＜対象地域＞
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、山梨県、静岡県、北海道の一部エリア
※詳細は佐川急便のホームページをご確認ください。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/1711/

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【天候不良による配送の停止・遅延について】
大雨の影響により、ご配送の停止・遅延が発生しております。
対象エリアの詳細は佐川急便のホームページにてご確認ください。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/1717/

他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【商品紹介の誤表記について】
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当オンラインショップにて販売させていただいております、「EARTH AND STOVE（アースアンドストーブ） コネクティングミスト 60mL」におきまして、サイトの表記に誤りがございました。
下記内容に訂正させていただきますと共に、お買い上げくださいましたお客様には大変ご迷惑お掛けいたしました事を、深くお詫び申し上げます。
尚、健康、安全上の懸念はございませんので、お手持ちの商品は引き続き安心してご使用いただけます。
当店では今後このようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
 
＜対象商品＞
EARTH AND STOVE（アースアンドストーブ） コネクティングミスト 60mL
 
＜サイト表記＞
（誤）京都府産の天然ホップ、クリスタルウォーター、屋久島の塩を配合
（正）京都府産の天然ホップ、屋久島の塩を配合（クリスタルウォーターは配合しておりません）

【Janark（ジャナーク）製品の販売休止について】
「Janark（ジャナーク）」製品につきまして、長期的に入荷未定のため販売を休止させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが、ご理解・ご了承いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【シンシア・ガーデン青山本店での容器回収について】
2021年5月より、シンシア・ガーデン青山本店にて、容器リサイクルプログラムをテラサイクルとともに開始いたしました。
使用済みの化粧品容器を、シンシア・ガーデン店頭までお持ちください。
回収された容器は、テラサイクルによってリサイクルされ、新しい資源へと生まれ変わります。
対象のブランド・容器等の詳細についてはこちらよりご確認ください ＞＞

【GW期間中の発送・お問い合わせにつきまして】
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は4月29日（木）～5月5日（水）まで休業させていただきます。
GW期間の発送・お問合せの各種対応は下記のスケジュールとなりますので、ご注文前にご確認ください。
休業中もインターネットでのご注文は受付けておりますので、ぜひお買い物をお楽しみください。

＜発送＞
・4月28日（水）までのご注文：5月1日（土）までに発送
・4月29日（木）～5月5日（水）までのご注文：5月6日（木）から順次発送
※4月29日のご注文は、受注状況により5月1日までに発送させていただく可能性がございます。
※連休前後・連休中は配送の混雑が予想される為、お届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

＜お問い合わせ＞
4月28日（水）15時までメールでのお問い合わせを承っております。
上記日時以降に頂戴しましたお問い合わせは、5月6日（木）より順次ご対応させていただきます。
※フリーダイヤルは現在休止させていただいております。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【商品出荷および各種サービスの停止について】
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、物流倉庫の移転に伴い、下記のとおり出荷および各種サービスを停止させていただきます。

＜商品の出荷停止期間＞
2月5日（金）～2月14日（日）
＊2月3日（水）までのご注文については、2月4日（木）までに発送手配をいたします。
＊2月4日（木）以降のご注文については、2月15日（月）より順次発送いたします。

＜ラッピングサービスの停止期間＞
2月3日（水）AM10時～2月15日（月）AM10時
＊ギフト商品、個別ラッピングを停止させていただきます。

＜お支払方法 NP後払いの利用停止期間＞
2月1日（月）AM10時～2月4日（木）AM10時

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【天候不良による配送の停止・遅延について】
大雪の影響により、ご配送の停止・遅延が発生しております。
対象エリアの詳細は佐川急便のホームページにてご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/
 
他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【年末年始のご配送について】
12月28日（月）までのご注文 → 年内に当社より発送
12月29日（火）～ 1月4日（月）までのご注文 → 1月5日（火）より順次発送
年末年始はご注文の混雑が予想され、通常よりもお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

【年末年始のお問い合わせについて】
年内は12月29日（火）15時までメールでのお問い合わせを承っております。
上記以降に頂戴しましたお問い合わせは、1月5日（月）より順次ご対応させていただきます。
※フリーダイヤルは現在休止させていただいております。

【ご紹介情報】
おすすめ情報サイト「イーコレ」にて、当ショップで販売しておりますNEROLILA Botanicaインテンシブ ビューティーセラム をご紹介いただきました。
https://e-colle.jp/articles/detail/161

【8月休業日のお知らせ】
誠に勝手ながら、8月は土日祝日の他、下記日程を休業とさせていただきます。
8月13日（木）～8月14日（金）： 夏季休業

＊8月9日（日）までのご注文分は、8月12日（水）までに発送手配をいたします。
＊8月10日（月）以降のご注文分は、8月17日（月）より順次発送いたします。
＊ご注文状況によっては発送予定が前後する可能性がございます。
　あらかじめご了承ください。
＊休業期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、休業後にご対応させていただきます。

ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、ご注文から発送まで通常よりもお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【ご紹介情報】
BIGLOBEレビュー様にて、当ショップで販売しておりますママバターのフェイスパウダーを おすすめのフェイスパウダー としてご紹介いただきました。

【フリーダイヤル一時休止のお知らせ】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大防止とスタッフの安全のため、当店では8月から在宅勤務体制を取らせていただくこととなりました。それに伴いまして、8月3日（月）より当面の間、フリーダイヤルをお休みさせていただきます。お問い合わせはメールにてご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

E-mail：info@sincere-garden.jp

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【大雨の影響による配送の停止・遅延について】
大雨の影響により、九州地方・中部地方の一部エリアへのご配送の停止・遅延が発生しております。
対象エリアの詳細は佐川急便のホームページにてご確認ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/

また、その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【発送業務のお休みについて】
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
発送管理システムのメンテナンスに伴い、下記の期間、発送業務をお休みさせていただきます。

発送業務のお休み期間： 2020年6月26日（金）～6月30日（火）

6月25日（木）以降にご注文いただきました商品の発送は、7月1日（水）より順次対応してまいります。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【フリーダイヤルの復旧について】
6月12日（金）に発生しておりましたフリーダイヤルのシステム障害ですが、現在は復旧し、フリーダイヤルをご利用いただける状態になっております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

【フリーダイヤルのシステム障害について】
只今、フリーダイヤルのシステムに障害が発生しており、お電話が繋がらない状況となっております。
お問い合わせはメールにてご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

E-mail：info@sincere-garden.jp

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、ご注文から発送まで通常よりもお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【フリーダイヤル再開のお知らせ】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
6月1日（月）より、フリーダイヤルを再開いたしました。

フリーダイヤル受付時間： 10:00 ～ 16:00

フリーダイヤル休止期間中は、お客様にご不便・ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

【GW期間中の配送・お問い合わせにつきまして】
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は5/2（土）～5/6（水）まで休業とさせていただきます。
この間、ご注文は受付けておりますが、配送・お問い合わせは下記の通りとさせていただきます。

＜配送＞
・4月30日（木）までのご注文：5月1日（金）発送予定
・5月1日（金）～5月6日（水）までのご注文：5月7日（木）から順次発送予定
※連休前後・連休中は配送の混雑が予想される為、お届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

＜お問い合わせ＞
5月1日（金）16時までメールでのお問い合わせを承っております。
上記日時以降に頂戴しましたお問い合わせは、5月7日（木）より順次ご対応させていただきます。
※フリーダイヤルは4月8日より当面の間、お休みさせていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【フリーダイヤル一時休止のお知らせ】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に関する緊急事態宣言を踏まえ、当店では4月8日（水）より本社スタッフの在宅勤務を実施いたします。それに伴い、4月8日（水）より当面の間、フリーダイヤルをお休みさせていただきます。お問い合わせはメールにてご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

E-mail：info@sincere-garden.jp

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当店では、商品発送時に「発送についてのご案内メール」を送付しております。
誠に恐れ入りますが、システムの都合上、当面の間メールの送付時間が遅れる事となりました。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。

【変更内容】
「現在」発送時に発送メールを送付
「今後」発送翌朝に発送メールを送付

【営業時間の変更について】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら2020年3月2日より、営業時間を下記のとおり変更させていただきます。
（インターネットでのご注文は24時間受け付けておりますが、ご注文の処理、お問合せ等は営業時間内での対応となります。）

変更前 10：00～17：00
変更後 10：00～16：00

お客様にはご不便をおかけしますが　何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
年始から1月中旬にかけて、配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。