オーガニック＆ナチュラルコスメ/MAMABUTTER・rinRen・medel・NEROLILAメーカー直販ショップ

【お問い合わせにつきまして】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当店では、新型コロナウイルス感染拡大防止と従業員の安全の為、時差出勤および在宅勤務を実施しております。
そのため、フリーダイヤルがつながりにくい場合がございますので、お問い合わせはメールにてご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

E-mail：info@sincere-garden.jp

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

当店では、商品発送時に「発送についてのご案内メール」を送付しております。
誠に恐れ入りますが、システムの都合上、当面の間メールの送付時間が遅れる事となりました。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいませ。

【変更内容】
「現在」発送時に発送メールを送付
「今後」発送翌朝に発送メールを送付

【営業時間の変更について】
いつもシンシア・ガーデンWEBSHOPをご利用頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら2020年3月2日より、営業時間を下記のとおり変更させていただきます。
（インターネットでのご注文は24時間受け付けておりますが、ご注文の処理、お問合せ等は営業時間内での対応となります。）

変更前 10：00～17：00
変更後 10：00～16：00

お客様にはご不便をおかけしますが　何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
年始から1月中旬にかけて、配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【年末年始のご配送について】
12月25日（水）までのご注文 → 年内に当社より発送
12月26日（木）～ 1月5日（日）までのご注文 → 1月6日（月）より順次発送
年末年始はご注文の混雑が予想され、通常よりもお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

【年末年始のお問い合わせについて】
年内は12月27日（金）17時までメール・お電話でのお問い合わせを承っております。
12月28日（土）以降に頂戴しましたお問い合わせは、1月6日（月）より順次ご対応させていただきます。

【配送遅延の解消について】
台風19号の影響により、配送遅延が発生しておりました下記地域につきまして、現在は遅延が解消され、通常の配送状態に復帰しております。

＜遅延解消エリア＞
　北海道：全域

該当地域のお客様には長らくご不便・ご迷惑をおかけいたしました。

【自然災害による配送への影響について】
台風19号の影響により、下記エリアにおきましてお届けに遅延が発生しております。

＜遅延対象エリア＞
　北海道：全域
　
また、その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【キャッシュレス・消費者還元事業に関するご案内】
消費税率増税に伴い、当サイトにおける取り扱いにつきましてご案内致します。
2019年10月1日より「キャッシュレスポイント還元事業」がスタートし、シンシア・ガーデンWEBSHOPは「5％還元事業者」に承認されました。

当店にてお買い物の際、クレジットカード（対象サービスに限る）で決済することで、5%が還元されます。

本事業についての詳細は、下記サイトをご覧ください。
◆キャッシュレス・消費者還元事業
https://cashless.go.jp/consumer/index.html

【消費税増税に伴うお知らせ】
消費税率増税に伴い、当サイトにおける取り扱いにつきましてご案内致します。

＜商品代金について＞
2019年10月1日（火）以降に当店にてご提供させていただく商品にかかる消費税率は10％となります（※一部食品は除く）。
尚、9月30日（月）までにご注文いただいた商品につきましては、出荷が10月1日以降となります場合でも、消費税率8％でのご請求とさせていただきます。

＜手数料について＞
2019年10月1日（火）から、「送料」「代引き手数料」「NP後払い手数料」「ラッピング料」などの手数料につきましても、消費税率が10％となります。

＜システムメンテナンスによる一時休店＞
消費税増税対応のため、システムメンテナンスを実施いたします。
下記時間帯でサービス・メニューがご利用いただけません。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

「メンテナンス日時」
2019年10月1日（火）00：00～10月1日（火）10：00
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

【自然災害による配送への影響について】
台風15号の影響により、当店からの発送に遅延が発生しております。
お届け日時のご指定を頂いた場合も、天候や道路状況によりご希望の日時にお届けできない可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【自然災害による配送への影響について】
九州地方を中心に降り続いている大雨の影響により、福岡県・佐賀県・長崎県の一部地域へのご配送に遅延が発生しております。
また、その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【8月休業日のお知らせ】
誠に勝手ながら、8月は土日祝日の他、下記日程を休業とさせていただきます。
8月13日（火）～8月15日（木）： 夏季休業

＊8月8日（木）までのご注文分は、8月9日（金）までに発送手配をいたします。
＊8月9日（金）～8月15日（木）のご注文分は、8月16日（金）より順次発送いたします。
＊休業期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、休業後にご対応させていただきます。

ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【配送遅延の解消について】
九州地方を中心に降り続いた大雨の影響により、下記地域につきまして配送遅延が発生しておりましたが、現在は遅延が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
該当地域のお客様には長らくご不便・ご迷惑をおかけいたしました。

＜遅延解消エリア＞
鹿児島県：全域
宮崎県：全域

【自然災害による配送への影響について】
九州地方を中心に降り続いた大雨の影響により、只今、下記エリアのご配送に遅延が発生しております。
また、その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

＜配送遅延エリア＞
鹿児島県：全域
宮崎県：全域

＜ご配送に関するお知らせ＞

【山形県沖で発生した地震による配送への影響について】
6月18日に山形県沖で発生した地震の影響により、下記地域においてお届けに遅延が発生しております。

対象地域 ：新潟県村上市全域

【G20大阪サミット2019開催に伴う配送への影響について】
6月28日（金）、29日（土）に大阪市内においてG20サミットが開催されることに伴い、下記の地域および期間は、お届けの日時指定を承ることができません。

対象地域 ：大阪市内
対象期間 ：6月27日(木)～6月30日(日)
※上記の期間前後は、大阪府および周辺地域において、お届けに遅れが生じる可能性がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご理解・ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
5月上旬から中旬にかけて、配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【GW期間中の配送・お問い合わせにつきまして】
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は4/27（土）～5/6（月）まで休業とさせていただきます。
この間、ご注文は受付けておりますが、配送・お問い合わせは下記の通りとさせていただきます。

＜配送＞
・4月25日（木）までのご注文：4月26日（金）発送予定
・4月26日（金）～5月6日（月）までのご注文：5月7日（火）から順次発送予定
※連休前後・連休中は配送の混雑が予想される為、お届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

＜お問い合わせ＞
4月26日（金）正午までメール・お電話のお問い合わせを承っております。
4月26日（金）正午以降に頂戴しましたお問い合わせは、5月7日（火）より順次ご対応させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
2月14日頃より配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。