オーガニック＆ナチュラルコスメ/MAMABUTTER・rinRen・medel・NEROLILAメーカー直販ショップ

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
5月上旬から中旬にかけて、配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【GW期間中の配送・お問い合わせにつきまして】
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は4/27（土）～5/6（月）まで休業とさせていただきます。
この間、ご注文は受付けておりますが、配送・お問い合わせは下記の通りとさせていただきます。

＜配送＞
・4月25日（木）までのご注文：4月26日（金）発送予定
・4月26日（金）～5月6日（月）までのご注文：5月7日（火）から順次発送予定
※連休前後・連休中は配送の混雑が予想される為、お届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

＜お問い合わせ＞
4月26日（金）正午までメール・お電話のお問い合わせを承っております。
4月26日（金）正午以降に頂戴しましたお問い合わせは、5月7日（火）より順次ご対応させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送混雑によるお届け遅延の解消について】
2月14日頃より配送混雑のためお届けにお時間を頂戴しておりましたが、現在は混雑が解消され、通常の配送状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【配送状況について】
現在、大変多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お届け日時のご指定を頂いている場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【年末年始のご配送について】
12月27日（木）までのご注文→12月28日（金）当社より発送
12月28日（金）～1月6日（日）までのご注文→1月7日（月）から順次発送
年末年始はご注文の混雑が予想され、通常よりもお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

【年末年始のお問い合わせについて】
年内は12月28日（金）17時までメール・お電話のお問い合わせを承っております。
29日以降に頂戴しましたお問い合わせは、1月7日（月）より順次ご対応させていただきます。

【配送不能地域の解消について】
9月6日に発生しました北海道胆振地方の大地震の影響により、配送不能となっておりました下記地域につきまして、現在は配送を再開しております。

＜配送不能エリア＞
北海道：勇払郡（厚真町）

該当地域のお客様には長らくご不便・ご迷惑をおかけいたしました。

【10月・11月の臨時休業日のお知らせ】
誠に勝手ながら、10月・11月は土日祝日の他、下記日程を休業とさせていただきます。
10月31日（水）：社内研修のため
11月13日（火）：社内研修のため
11月16日（金）：社内研修のため

＊10月30日(火）～10月31日（水）のご注文分は、11月1日（木）から順次発送となります。
＊11月12日(月）～11月13日（火）のご注文分は、11月14日（水）から順次発送となります。
＊11月15日(木）～11月18日（日）のご注文分は、11月19日（月）から順次発送となります。
＊休業日でもご購入は頂けます。お問い合わせに関しましては営業再開後順次ご対応させて頂きます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【自然災害による配送への影響について】
9月6日に発生しました北海道胆振地方の大地震の影響により、只今、下記エリアは配送不能の状況となっております。
その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

＜配送不能エリア＞
北海道：勇払郡（厚真町）


また、豪雨や大地震の影響により、配送不能となっておりました下記エリアにつきまして、現在は配送を再開しております。
該当地域のお客様には長らくご不便・ご迷惑をおかけいたしました。

＜配送再開エリア＞
北海道：千歳市（支笏湖温泉）、勇払郡（安平町、むかわ町）
広島県：広島市安芸区（矢野東）、安芸郡坂町（小屋浦）

【クール便配送解除について】
ママバター フェイス＆ボディクリームは、夏場の気温では溶けやすい性質のため、7/9（月）発送分より「クール便」でお届けさせて頂いておりましたが、9/18（火）発送分から「クール便」を解除し、通常の配送にさせて頂きます。
予めご了承ください。

【自然災害による配送への影響について】
今夏に発生しました各地の豪雨や大地震の影響により、只今、下記エリアは配送不能の状況となっております。
また、その他の地域におきましても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

＜配送不能エリア＞
北海道：千歳市（支笏湖温泉）、勇払郡（厚真町、安平町、むかわ町）
広島県：広島市安芸区（矢野東）、安芸郡坂町（小屋浦）

【8月休業日のお知らせ】
誠に勝手ながら、8月は土日祝日の他、下記日程を休業とさせていただきます。
8月13日（月）～8月15日（水）： 夏季休業

＊8月9日（木）までのご注文分は、8月10日（金）に発送いたします。
＊8月10日（金）～8月15日（水）のご注文分は、8月16日（木）から順次発送いたします。
＊お問い合わせにつきましても、休業後にご連絡をさせていただきます。

ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【クール便配送について】
ママバター フェイス＆ボディクリームは、夏場の気温では溶けやすい性質のため、7/9（月）発送分より「クール便」でお届けいたします。予めご了承頂けますよう、お願いいたします。

※ママバター フェイス＆ボディクリームを含むセット商品も、「クール便」対象となります。
※お客様にて「通常便」「クール便」はお選びいただけません。
※本商品と他の商品を一緒にご購入頂いた場合は、全て「クール便」に同梱させていただきます。
※「クール便」対象の商品につきまして、お支払い方法の「代金引換」はご選択頂けません。また、お届け時間の12:00-14:00をご選択された場合は、14:00-16:00に変更して発送させて頂きます（クール便の運送業者において、12:00-14:00のお届け指定が出来ないため）。

＜GW期間中の出荷につきまして＞
・4月25日（水）までのご注文：4月26日（木）発送予定
・4月26日（木）～4月30日（月）までのご注文：5月1日（火）から順次発送予定
・5月1日 （火）のご注文：5月2日（水）から順次発送予定
・5月2日 （水）～5月6日（日）までのご注文：5月7日（月）から順次発送予定

連休中は荷物の混雑が予想される為、発送日が前後する可能性がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

【配送遅延の解消について】
2月7日より発生しておりました、積雪の影響による下記地域の配送遅延につきまして、現在は解消され通常の状態に復帰しております。

石川県　全域
福井県　全域
富山県　全域
新潟県　全域

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【積雪の影響による配送の遅延について】
北陸地方を中心に降り続いている大雪の影響により、下記の地域への配送に遅延が発生しております。

石川県　全域
福井県　全域
富山県　全域
新潟県　全域

該当地域にお届け希望のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【配送遅延の解消について】
1月23日より発生しておりました、積雪の影響による配送遅延につきまして、現在は解消され通常の状態に復帰しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【積雪の影響による配送の遅延について】
積雪に伴う渋滞の影響により、ただいま配送に遅延が発生しております。
お届け日をご指定いただいた場合でも、ご要望に沿えない場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【発売延期のお知らせとお詫び】
2018年1月20日発売としてご案内しておりました、「NEROLILA Botanica（ネロリラ ボタニカ） シュプリームバーム 8g」について、製造状況と悪天候による配送の大幅な遅れにより、下記発売日に延期させていただくことになりました。
シュプリームバーム 2018年1月25日（木） AM10時発売

また、先行予約販売でご注文いただいたお客様への発送も、1月25日（木）より順次対応させていただきます。
製品を楽しみにお待ちいただいているお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。

【年末年始のご配送について】
12月27日（水）までのご注文→12月28日（木）当社より発送
12月28日（木）～1月4日（木）までのご注文→1月5日（金）から順次発送
年末年始の受注の混雑が予想され、12月28日以降のお届けにお時間頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

【年末年始のお問い合わせについて】
年内は12月28日（木）17時までメール・お電話のお問い合わせを承っております。
29日以降に頂戴しましたお問い合わせは、1月5日（金）以降に順次ご対応させていただきます。

【クール便配送解除について】
ママバター フェイス＆ボディクリームは、夏場の気温では溶けやすい性質のため、7/6（木）発送分より「クール便」でお届けさせて頂いておりましたが、9/19（火）発送分から「クール便」を解除し、通常の配送にさせて頂きます。
予めご了承ください。

【8月休業日のお知らせ】
誠に勝手ながら、8月は土日祝日の他、下記の日程を休業とさせていただきます。
8月7日（月）： 社内研修のため臨時休業
8月14日（月）～8月15日（火）： 夏季休業

＊8月4日(金）～8月6日（日）のご注文分は、8月8日（火）から順次発送となります。
＊8月10日(木)～8/15日（火）のご注文分は、8月16日（水）から順次発送となります。
＊お問い合わせにつきましても、休業後にご連絡をさせていただきます。
ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【ギフトラッピング リニューアルのお知らせ】
7月7日（金）より、ギフトラッピングをリニューアルいたします。
詳細は、ギフトラッピングページをご参照ください。
https://sincere-garden.jp/hpgen/HPB/entries/27.html
※7月7日（金）のご注文分より、新しいラッピング形式で包装させて頂きます。

【クール便配送について】
ママバター フェイス＆ボディクリームは、夏場の気温では溶けやすい性質のため、7/6（木）発送分より「クール便」でお届けいたします。予めご了承頂けますよう、お願いいたします。

※ママバター フェイス＆ボディクリームを含むセット商品も、「クール便」対象となります。
※お客様にて「通常便」「クール便」はお選びいただけません。
※本商品と他の商品を一緒にご購入頂いた場合は、全て「クール便」に同梱させていただきます。
※「クール便」対象の商品につきまして、お支払い方法の「代金引換」はご選択頂けません。また、お届け時間の12:00-14:00をご選択された場合は、14:00-16:00に変更して発送させて頂きます（クール便の運送業者において、12:00-14:00のお届け指定が出来ないため）。

【臨時休業のお知らせ】
誠に勝手ながら、5月10日（水）は社内研修のため休業させて頂きます。
5月9日（火）に頂きましたご注文分は、5月11日（木）より順次発送いたします。
ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

＜GW期間中の出荷につきまして＞
・4月26日（水）までのご注文：4月27日（木）発送予定
・4月27日（木）～4月30日（日）までのご注文：5月1日（月）～5月2日（火）発送予定
・5月1日 （月）のご注文：5月2日（火）から順次発送予定
・5月2日 （火）～5月7日（日）までのご注文：5月8日（月）から順次発送予定

※ただし連休中荷物の混雑が予想される為、発送日が前後する可能性がございます事を、あらかじめご理解の程お願い申し上げます。

【商品欠品のお知らせ】
只今、MAMA BUTTER（ママバター） ボディローション ポンプタイプ 500ｇ（無香料）が欠品しております。
次回の入荷は、5月中旬～下旬を予定しております。
※製造の都合で、遅れる可能性もございます。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
入荷時にメールでのご連絡をご希望の場合は、下記商品ページの「入荷連絡を希望」よりメールアドレスをご登録くださいませ。
https://sincere-garden.jp/SHOP/4560278233464.html

【配送状況について】
復旧いたしました。
2017年2月17日(金)～2月20日(月)は多くのご注文を頂き、通常より配送にお時間を頂戴している状況でございます。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
順次発送して参りますので、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

【ギフトラッピング・熨斗をご希望のお客様へ】
資材欠品のため、ギフトラッピング・熨斗のご注文につきましては発送が2月15日（水）、お届けは2月16日（木）以降になります。
※お届け日時に2月16日（木）以前の日にちをご指定頂いたお客様には、個別にご連絡させて頂く場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご了承いただけますようお願い申し上げます。

【配送遅延の解消について】
積雪の影響による渋滞が解消されたことに伴いまして、下記エリアの配送が通常の状態に復帰いたしました。

和歌山県：田辺市、御坊市、西牟婁郡、日高郡、和歌山市、海南市、有田市、岩出市、紀の川市、有田郡、海草郡
京都府：福知山市、綾部市
滋賀県：彦根市、米原市、犬上郡、近江八幡市、東近江市、愛知郡、蒲生郡、高島市
兵庫県：豊岡市、養父市、美方郡、篠山市、丹波市、朝来市
鳥取県：鳥取市(青谷町)、八頭郡、岩美郡、米子市、境港市、西伯郡、日野郡
島根県：松江市、安来市、隠岐郡、雲南市、飯石郡、仁多郡

お客様にはご迷惑をおかけいたしました。

【積雪の影響による配送の遅延について】
積雪に伴う渋滞の影響により、下記エリアにおきまして配送に遅延が発生しております。

和歌山県：田辺市、御坊市、西牟婁郡、日高郡、和歌山市、海南市、有田市、岩出市、紀の川市、有田郡、海草郡
京都府：福知山市、綾部市
滋賀県：彦根市、米原市、犬上郡、近江八幡市、東近江市、愛知郡、蒲生郡、高島市
兵庫県：豊岡市、養父市、美方郡、篠山市、丹波市、朝来市
鳥取県：鳥取市(青谷町)、八頭郡、岩美郡、米子市、境港市、西伯郡、日野郡
島根県：松江市、安来市、隠岐郡、雲南市、飯石郡、仁多郡

該当エリアにお届け希望のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。